En el sector agroindustrial de la caña de azúcar, donde la eficiencia operativa y la cercanía con el entorno son pilares fundamentales, el Grupo Mayagüez ha logrado marcar un hito en la gestión de sus audiencias. Al automatizar su proceso de comunicación corporativa e interacción digital, Mayagüez optimizó sus flujos de trabajo e impulsó el valor de su talento humano de la mano de la inteligencia artificial.

El desafío: La saturación operativa frente a la gestión estratégica

Hasta hace poco, el área de Comunicaciones del Grupo Mayagüez enfrentaba un desafío crítico: la gestión manual y descentralizada de un volumen masivo de consultas comunitarias, peticiones ciudadanas, solicitudes de empleo y requerimientos de proveedores a través de WhatsApp. La inmediatez que exigen las audiencias actuales requería una respuesta escalable, ágil y disponible 24/7.

Esta saturación constante fragmentaba el tiempo e impedía la dedicación continua a proyectos estructurales de alto valor. Los formularios y las herramientas de captura tradicional ya no daban abasto para una audiencia moderna que demanda respuestas en tiempo real.

La integración de herramientas de automatización y un nuevo panel de control transformó radicalmente este panorama:

• Mayor cobertura y resolución: Incrementamos un 33% la capacidad de usuarios atendidos (pasando de 150 a 200 mensuales) y un 15% la resolución efectiva de consultas (alcanzando 300 interacciones al mes).
• Respuesta en tiempo récord: Redujimos el tiempo medio de atención a solo 15,2 segundos, asegurando una experiencia oportuna y continua.
• Valorización del talento humano: Liberamos el 50% de la jornada laboral dedicada a esta labor, reorientando esa capacidad técnica hacia proyectos de alto valor estratégico como la planeación de la gestión social, la comunicación corporativa y la prevención de riesgos reputacionales.

La solución: Mayic, un ecosistema inteligente de interacción

Para resolver este reto, el Grupo Empresarial implementó Mayic (FAny, antes de adoptar la identidad de marca de Mayagüez), la plataforma avanzada de interacción y automatización desarrollada por Information Workers. Impulsada por un motor de IA Generativa y comunicación bidireccional mediante WhatsApp, Mayic actúa como un canal intuitivo y accesible para todos los grupos de interés.

La plataforma fue configurada para la resolución inmediata de consultas, la captura de datos estructurados y el enrutamiento autónomo de requerimientos las 24 horas, los 7 días de la semana.  Mayic se consolidó como el primer filtro de atención, liberando al talento humano de las tareas manuales y repetitivas para redirigir su enfoque en actividades de alto valor: la estrategia, la empatía y la gestión social.

Resultados: Eficiencia operacional y comunicación basada en datos

La implementación de Mayic generó un impacto directo en la gestión organizacional:

• Optimización estratégica del tiempo: El equipo reorientó la capacidad operativa recuperada hacia la planeación, la coherencia de marca y el fortalecimiento de la relación con las comunidades del entorno.
• Trazabilidad y decisiones proactivas: Mediante la integración con tableros de analítica en Power BI, se pasó de gestionar chats aislados a consolidar indicadores clave en tiempo real. Esto permite identificar tendencias de consulta, anticipar requerimientos comunitarios y ajustar los mensajes clave de forma preventiva.

• Cercanía e impacto institucional: La respuesta inmediata y continua elevó los niveles de satisfacción de los usuarios, reforzando la percepción de transparencia, eficiencia e innovación de la compañía.

Comunicación inteligente basada en datos

Uno de los mayores logros de este caso de éxito es la transición hacia una comunicación proactiva. Gracias a la integración con Power BI, el Ingenio Mayagüez ha pasado de gestionar datos generales y manuales a analizar indicadores robustos, automatizados y reales.

Este análisis permite identificar perfiles de consulta y necesidades del entorno en tiempo real, otorgando al equipo la autonomía necesaria para ajustar mensajes clave de manera preventiva, fortaleciendo el acceso a información oportuna y estratégica para cada grupo de interés. La comunicación dejó de ser una tarea de “atender chats” para convertirse en una gestión inteligente de vínculos basada en la confianza y la inmediatez.

Un nuevo estándar en la interacción corporativa

El caso de Grupo Mayagüez demuestra que la automatización y la inteligencia artificial no reemplazan la calidez humana, sino que potencian el rol estratégico del comunicador. Mayic transforma las conversaciones cotidianas en datos accionables, el grupo empresarial fortalece la confianza con sus comunidades y consolida un modelo de gestión moderno, eficiente y sostenible.